Términos del servicio

INFORMAÇÕES AO CLIENTE

Termos de Uso
Estes Termos de Uso regulam o acesso, a navegação e a utilização da loja online AISEN, marca da Tecnolatina do Brasil Indústria e Comércio Ltda., bem como as compras realizadas por meio do site.

Última atualização: julho de 2026

Ao navegar, criar um cadastro, solicitar atendimento ou concluir uma compra, o usuário declara ter lido e compreendido estes Termos, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor, do Decreto do Comércio Eletrônico, do Marco Civil da Internet e da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

1. Identificação da empresa
A loja AISEN é operada por:

Tecnolatina do Brasil Indústria e Comércio Ltda.
Marca comercial: AISEN — Tecnologia em Controle Térmico

O atendimento de pós-venda é realizado pelo e-mail sac@aisenbr.com.br. Os demais canais oficiais, horários de funcionamento e informações de contato estão disponíveis no site.

2. Aceitação dos Termos
O uso do site representa a concordância com estes Termos, com a Política de Privacidade, com a Política de Trocas e Devoluções e com as condições de Entrega e Prazos.

Caso o usuário não concorde com alguma disposição, deverá interromper a utilização do site e não concluir a compra.

Estes Termos não afastam nem restringem direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente quando estiver caracterizada uma relação de consumo.

3. Uso do site
O usuário compromete-se a utilizar o site de forma lícita, ética e compatível com sua finalidade.

Não é permitido:

utilizar o site para atividades ilegais, fraudulentas ou abusivas;
tentar acessar áreas, contas ou sistemas sem autorização;
interferir na segurança ou no funcionamento da loja;
inserir códigos maliciosos, vírus ou outros recursos prejudiciais;
copiar, explorar ou reproduzir conteúdos sem autorização;
utilizar ferramentas automatizadas que prejudiquem o desempenho do site;
fornecer informações falsas ou utilizar dados de terceiros sem autorização.
A AISEN poderá restringir ou suspender o acesso quando identificar uso indevido, fraude, risco de segurança ou violação destes Termos.

4. Cadastro e informações do usuário
Algumas funcionalidades poderão exigir cadastro ou fornecimento de dados.

O usuário é responsável por:

informar dados verdadeiros, completos e atualizados;
conferir os dados de faturamento e entrega;
manter a confidencialidade de sua senha;
impedir o uso não autorizado de sua conta;
comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.
A AISEN não se responsabiliza por problemas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo próprio usuário, sem prejuízo da análise de cada situação concreta.

5. Informações sobre os produtos
A AISEN busca apresentar descrições, imagens, aplicações, características e informações técnicas de maneira clara e atualizada.

Entretanto, podem existir pequenas diferenças de aparência relacionadas a:

configuração de tela;
iluminação das fotografias;
escala das imagens;
atualizações de embalagem;
variações visuais que não alterem a função do produto.
Imagens utilizadas em ambientes, diagramas, renders ou simulações podem possuir caráter ilustrativo. As características aplicáveis à compra serão aquelas informadas na página do produto, na seleção realizada pelo cliente e na confirmação do pedido.

Em caso de dúvida sobre tensão, potência, metragem, aplicação, instalação ou compatibilidade, recomendamos consultar o suporte técnico antes da compra.

6. Responsabilidade pela escolha do produto
O cliente é responsável por conferir, antes da conclusão do pedido:

modelo;
tensão;
potência;
metragem;
quantidade;
dimensões;
aplicação pretendida;
acessórios necessários;
condições de instalação.
Calculadoras, simuladores, tabelas e conteúdos técnicos disponibilizados no site funcionam como ferramentas de apoio. O resultado poderá depender da exatidão das informações fornecidas pelo usuário e das condições específicas da aplicação.

Aplicações especiais ou que envolvam maior complexidade técnica poderão exigir análise individual.

7. Instalação e segurança
Os produtos devem ser instalados e utilizados de acordo com:

as instruções disponibilizadas;
as características técnicas do produto;
a tensão elétrica selecionada;
as condições da aplicação;
as normas técnicas e de segurança aplicáveis.
Sempre que a instalação envolver circuitos elétricos, quadros, proteções, controladores ou intervenções técnicas, deverá ser realizada por profissional qualificado.

A AISEN não se responsabiliza por danos decorrentes de instalação incorreta, ligação em tensão incompatível, corte indevido, modificação do produto, aplicação inadequada ou descumprimento das orientações fornecidas, sem prejuízo da apuração técnica e dos direitos legalmente aplicáveis.

8. Preços e condições comerciais
Os preços, descontos e condições apresentados no site poderão ser alterados antes da conclusão do pedido.

Após a confirmação da compra, serão consideradas as condições apresentadas ao cliente durante o checkout, respeitados os direitos decorrentes da oferta e da legislação aplicável. O comércio eletrônico deve apresentar de forma clara as informações relevantes sobre o produto, o fornecedor, o preço, as despesas adicionais e as condições da contratação.

Salvo indicação diferente, os preços:

são apresentados em reais;
referem-se à unidade ou metragem indicada;
não incluem frete, quando calculado separadamente;
podem variar conforme modelo, tensão, potência, metragem ou configuração.
Em caso de erro evidente de informação ou preço, a AISEN entrará em contato antes do processamento. O cliente poderá confirmar a compra nas condições corrigidas ou solicitar o cancelamento com restituição integral dos valores eventualmente pagos.

9. Pedidos
A realização do pedido depende do preenchimento das informações solicitadas e da conclusão das etapas do checkout.

Após o envio do pedido, o cliente poderá receber mensagens relacionadas a:

confirmação da solicitação;
processamento do pagamento;
disponibilidade;
preparação ou fabricação;
faturamento;
despacho;
acompanhamento da entrega.
O recebimento automático do pedido não representa necessariamente a aprovação do pagamento.

A AISEN poderá solicitar informações adicionais quando necessário para prevenir fraude, corrigir dados, confirmar a operação ou viabilizar a entrega.

10. Pagamento
Os pagamentos poderão ser processados por instituições financeiras, operadoras de cartão, gateways e outros prestadores integrados à loja.

A aprovação está sujeita às regras, análises e procedimentos dessas empresas.

A AISEN não possui controle sobre recusas, limites, indisponibilidades ou prazos internos de instituições financeiras, mas poderá auxiliar o cliente com as informações disponíveis sobre o pedido.

11. Disponibilidade e preparação dos produtos
O prazo de preparação pode variar conforme:

disponibilidade imediata;
necessidade de fabricação;
montagem;
corte;
metragem;
configuração selecionada;
quantidade adquirida;
características específicas do produto.
O prazo estimado será informado durante a compra ou antes da confirmação do pedido.

Caso seja identificada indisponibilidade após a compra, a AISEN entrará em contato para apresentar as alternativas aplicáveis, que poderão incluir ajuste de prazo, substituição aceita pelo cliente ou cancelamento com restituição dos valores pagos.

12. Entregas
As entregas poderão ser realizadas por Mandaê, Correios, Jamef, Rodonaves ou outro operador informado ao cliente.

As modalidades disponíveis dependem do CEP, peso, dimensões, natureza do produto e condições operacionais.

Os detalhes sobre contagem de prazo, rastreamento, recebimento, avarias e tentativas de entrega estão disponíveis na página Entrega e Prazos.

O usuário é responsável por fornecer endereço correto, completo e acessível, bem como garantir a presença de pessoa autorizada para o recebimento.

13. Cancelamentos, trocas e devoluções
Os pedidos poderão ser cancelados, trocados ou devolvidos conforme:

a legislação aplicável;
a etapa de processamento do pedido;
a natureza da solicitação;
as condições descritas na Política de Trocas e Devoluções.
Nas relações de consumo, permanecem assegurados o direito à informação, o atendimento facilitado e o direito de arrependimento nas condições legais aplicáveis às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Produtos fabricados, cortados, montados ou configurados conforme o pedido poderão exigir análise específica. Qualquer condição diferenciada somente será aplicada quando legalmente permitida e claramente informada ao cliente.

14. Garantia e avaliação técnica
Solicitações relacionadas a possível defeito poderão exigir avaliação técnica.

Para auxiliar o diagnóstico, poderão ser solicitados:

número do pedido;
nota fiscal;
fotos ou vídeos;
informações da instalação;
tensão utilizada;
aplicação do produto;
descrição da ocorrência;
condições em que o problema foi identificado.
A análise poderá verificar se o problema está relacionado à fabricação, instalação, alimentação elétrica, aplicação, modificação, armazenamento ou uso do produto.

A avaliação técnica não limita os direitos previstos na legislação.

15. Propriedade intelectual
Os elementos disponíveis no site, incluindo textos, imagens, fotografias, vídeos, renders, diagramas, desenhos técnicos, marcas, logotipos, nomes comerciais, layouts, códigos e materiais para download, são protegidos pela legislação aplicável.

Não é permitida sua reprodução, modificação, distribuição, publicação, revenda ou utilização comercial sem autorização prévia e expressa.

É permitido compartilhar links públicos do site e utilizar materiais disponibilizados expressamente para download, desde que sejam preservadas sua integridade, finalidade e indicação de origem.

16. Conteúdos técnicos
Guias, artigos, perguntas frequentes, calculadoras e demais materiais técnicos possuem finalidade informativa e de apoio.

Esses conteúdos não substituem:

projeto elétrico;
avaliação presencial;
responsabilidade técnica;
dimensionamento profissional;
análise completa da instalação;
atendimento às normas aplicáveis.
A adoção de uma solução deverá considerar as condições reais da aplicação e a avaliação dos profissionais envolvidos.

17. Disponibilidade do site
A AISEN busca manter a loja disponível e funcionando corretamente, mas não garante operação ininterrupta.

O acesso poderá ser temporariamente afetado por:

manutenção;
atualização;
falha de infraestrutura;
indisponibilidade de fornecedores;
problemas de internet;
eventos de segurança;
situações fora do controle razoável da empresa.
Sempre que possível, serão adotadas medidas para restabelecer o funcionamento e reduzir impactos aos usuários.

18. Links e serviços de terceiros
O site poderá conter links, integrações ou recursos operados por terceiros, como plataformas de pagamento, transportadoras, redes sociais, ferramentas de atendimento e serviços de análise.

Esses ambientes possuem seus próprios termos e políticas. A AISEN não controla o conteúdo, a disponibilidade ou as práticas de plataformas externas.

O acesso a serviços de terceiros deverá ser realizado de acordo com as condições definidas por seus respectivos responsáveis.

19. Privacidade e proteção de dados
Os dados pessoais fornecidos ou coletados durante a utilização do site serão tratados conforme a Política de Privacidade da AISEN e a legislação aplicável.

A LGPD regula o tratamento de dados pessoais realizado por pessoas físicas e jurídicas, inclusive em meios digitais.

Ao utilizar a loja, o usuário deverá consultar a Política de Privacidade para compreender:

quais dados podem ser coletados;
como são utilizados;
com quem podem ser compartilhados;
por quanto tempo podem ser mantidos;
quais direitos podem ser exercidos.
20. Prevenção a fraudes
A AISEN poderá adotar medidas destinadas a proteger clientes e operações, incluindo validação de dados, análise de pedidos, confirmação de informações e uso de ferramentas antifraude.

Pedidos com inconsistências poderão ser temporariamente suspensos para verificação.

A solicitação de informações adicionais será limitada ao necessário para confirmar a operação, cumprir obrigações legais ou proteger as partes envolvidas.

21. Limitação de responsabilidade
A AISEN responderá por suas obrigações nos limites da legislação aplicável.

Não poderão ser atribuídos à empresa danos causados exclusivamente por:

uso indevido do site;
fornecimento de informações incorretas pelo usuário;
instalação inadequada;
utilização contrária às orientações técnicas;
ação de terceiros não autorizados;
falhas externas fora de seu controle razoável.
Nenhuma disposição destes Termos deve ser interpretada como exclusão de responsabilidade que não possa ser legalmente afastada ou como renúncia a direitos do consumidor.

22. Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças:

legais ou regulatórias;
operacionais;
comerciais;
tecnológicas;
nos produtos e serviços oferecidos.
A versão atualizada será publicada nesta página com a respectiva data de revisão.

As compras já concluídas continuarão sujeitas às condições apresentadas no momento da contratação, salvo alterações legais obrigatórias ou condições mais favoráveis ao cliente.

23. Legislação aplicável e solução de conflitos
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.

Em caso de dúvida ou divergência, recomendamos que o usuário procure inicialmente os canais oficiais de atendimento da AISEN para buscar uma solução direta.

Quando caracterizada uma relação de consumo, serão preservadas as regras de proteção e competência territorial previstas na legislação aplicável. Estes Termos não impõem renúncia ao acesso do consumidor aos órgãos de defesa, às plataformas públicas de solução de conflitos ou ao Poder Judiciário.

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