Cambios y devoluciones

Esta política establece las condiciones para solicitudes de cambio, devolución, retracto y atención de productos con avería, divergencia o posible defecto, respetando la legislación brasileña aplicable a las relaciones de consumo.

Derecho de retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá desistir de la compra en el plazo de 7 días corridos, contados a partir del recibimiento del producto, sin necesidad de presentar justificación.

Para solicitar la devolución por retracto:

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AISEN dentro del plazo legal.
2. Informe el número de pedido y los datos utilizados en la compra.
3. Espere las orientaciones para la devolución y envío o recogida del producto.

No envíe el producto sin la apertura previa de la solicitud, para que el proceso pueda ser identificado y acompañado correctamente.

El ejercicio del derecho de retracto no genera costos de devolución para el consumidor. Después de la conclusión del proceso, se restituirán los valores pagados en el pedido, incluyendo el flete original, cuando sea aplicable.

Condiciones para la devolución

El producto deberá ser devuelto con todos los componentes, accesorios, manuales y documentos que lo acompañaron.

Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original u otro embalaje adecuado que proteja el producto durante el transporte.

La apertura del embalaje necesaria para la verificación del producto no elimina, por sí sola, el derecho de retracto. Sin embargo, los daños causados por una instalación inadecuada, modificación, corte no orientado, conexión eléctrica incorrecta, mal uso o acondicionamiento inadecuado podrán exigir un análisis técnico específico.

Producto recibido con avería

En el momento de la entrega, verifique las condiciones externas del embalaje y del producto.

En caso de que se identifiquen señales de avería, embalaje violado o daños aparentes, recomendamos:

• registrar una observación en el comprobante de la transportadora;
• fotografiar el embalaje y el producto;
• preservar los materiales recibidos;
• ponerse en contacto con AISEN por correo electrónico sac@aisenbr.com.br lo antes posible.

La comunicación rápida facilita la investigación con la transportadora, pero no reduce los plazos y derechos previstos en la legislación.

Producto diferente al pedido

En caso de que el producto recibido sea diferente al artículo adquirido, presente una especificación, tensión, potencia, cantidad o característica divergente del pedido confirmado, póngase en contacto con AISEN.

Después de la verificación de la información, se proporcionarán las orientaciones para la recogida o envío del producto y para el envío del artículo correcto, sin costo adicional cuando se confirme la divergencia de responsabilidad de AISEN.

Producto con posible defecto

El consumidor podrá reclamar vicios aparentes o de fácil constatación en el plazo de:

• 30 días para productos no duraderos;
• 90 días para productos duraderos.

El plazo comienza a partir de la entrega efectiva. En los casos de vicio oculto, el plazo comienza cuando el problema se hace evidente.

El producto podrá ser enviado para evaluación técnica. Para ayudar en el análisis, se podrán solicitar:

• número de pedido;
• factura;
• fotos o videos;
• descripción detallada de la ocurrencia;
• información sobre instalación y aplicación;
• tensión de alimentación utilizada;
• condiciones en que se identificó el problema.

Estas informaciones auxilian el diagnóstico y no sustituyen los derechos previstos en la legislación.

Plazo para la solución de defectos

Cuando se constate un vicio de fabricación, el proveedor tiene, en principio, hasta 30 días para solucionar el problema.

En caso de que el problema no sea solucionado dentro del plazo legal, el consumidor podrá elegir entre:

• sustitución del producto por otro de la misma especie, en perfectas condiciones;
• restitución del valor pagado, monetariamente actualizado;
• reducción proporcional del precio.

Estas alternativas siguen las condiciones establecidas por el Código de Defensa del Consumidor.

Situaciones sujetas a análisis técnico

No se consideran automáticamente defectos de fabricación los problemas derivados de:

• instalación en desacuerdo con las orientaciones técnicas;
• aplicación inadecuada del producto;
• conexión a una tensión diferente a la especificada;
• corte realizado fuera de los puntos permitidos;
• alteraciones, adaptaciones o reparaciones realizadas por terceros;
• sobrecarga, cortocircuito o fallos en la instalación eléctrica;
• exposición a condiciones incompatibles con la especificación del producto;
• daños mecánicos, almacenamiento inadecuado o mal uso;
• desgaste natural derivado del uso.

La eventual negativa de atención deberá estar fundamentada en el análisis del producto y no podrá anular los derechos garantizados por la legislación.

Cambio por elección incorrecta

Antes de finalizar la compra, revise cuidadosamente:

• modelo;
• tensión;
• potencia;
• metraje;
• cantidad;
• aplicación;
• características técnicas;
• accesorios necesarios.

En las compras en línea, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal. Después de ese período, los cambios motivados exclusivamente por elección incorrecta, incompatibilidad o cambio de preferencia serán analizados conforme a las condiciones del producto y la disponibilidad comercial de AISEN.

Este análisis no limita los derechos relacionados con defectos, divergencias o incumplimiento de la oferta.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Póngase en contacto por el correo electrónico de posventa sac@aisenbr.com.br y envíe:

• nombre del comprador;
• número de pedido;
• producto relacionado con la solicitud;
• motivo del contacto;
• fotos o videos, cuando estén relacionados con avería, divergencia o defecto.

Después del registro, el equipo enviará las instrucciones para el envío, recogida o encaminamiento para evaluación.

No envíe productos directamente a la fábrica o a cualquier dirección sin autorización e identificación de la solicitud.

Restitución de valores

La restitución se realizará de acuerdo con el medio de pago utilizado en la compra.

Tarjeta de crédito

La solicitud de estorno será enviada a la operadora responsable. La visualización del crédito podrá ocurrir en extractos posteriores, conforme a los procedimientos y plazos de la administradora de la tarjeta.

Pix, boleto o transferencia

La restitución se realizará por un medio compatible con el pago original o a una cuenta bancaria a nombre del comprador, después de la validación de los datos necesarios.

En el ejercicio regular del derecho de retracto, la devolución debe incluir los valores pagados en el pedido y ser procesada sin cargo para el consumidor.

Costos de transporte

En los casos de:

• derecho de retracto ejercido dentro del plazo legal;
• producto enviado incorrectamente;
• avería de transporte confirmada;
• defecto de fabricación confirmado;

los costos necesarios para la devolución o sustitución serán responsabilidad de AISEN, conforme a la legislación y las condiciones aplicables al caso.

Cuando la solicitud no esté relacionada con una obligación legal o un error de AISEN, las eventuales condiciones y costos serán informados antes de la autorización del cambio.