Política de Privacidad y Protección de Datos

Última actualización: julio de 2026

Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales durante la navegación en el sitio web, el servicio al cliente y la compra de productos.

El procesamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos Personales — LGPD y otras normas aplicables.

1. Quién es responsable de los datos

Para los fines de esta Política, el controlador de los datos personales es:

Tecnolatina do Brasil Indústria e Comércio Ltda.
Marca comercial: AISEN — Tecnología en Control Térmico

Las dudas, solicitudes o pedidos relacionados con la privacidad pueden enviarse a sac@aisenbr.com.br, con el asunto “Privacidad y Protección de Datos”.

2. Qué datos podemos recopilar

Dependiendo de la interacción con la tienda, podremos tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y registro

• nombre y apellido;
• CPF o documento fiscal, cuando sea necesario;
• razón social y datos empresariales;
• teléfono;
• dirección de correo electrónico;
• dirección de facturación y entrega;
• información proporcionada durante el registro o la compra.

Datos relacionados con el pedido

• productos adquiridos;
• cantidad y especificaciones seleccionadas;
• valor y forma de pago;
• dirección y modalidad de entrega;
• número de pedido;
• historial de compras, cambios, devoluciones y servicios.

Datos de pago

La información necesaria para el pago podrá ser procesada por instituciones financieras, operadores, adquirentes, pasarelas y plataformas de pago contratadas.

AISEN podrá recibir solamente la información necesaria para confirmar, conciliar o identificar la transacción, según el medio de pago utilizado.

Datos de navegación y dispositivo

Podremos recopilar automáticamente información como:

• dirección IP;
• fecha y hora de acceso;
• navegador y tipo de dispositivo;
• páginas y productos visitados;
• origen del acceso;
• interacciones realizadas en la tienda;
• identificadores de sesión;
• cookies y tecnologías similares.

Datos de atención al cliente

También podrán tratarse los datos enviados durante los contactos por correo electrónico, teléfono, formularios, chats, WhatsApp u otros canales puestos a disposición por AISEN.

3. Cómo utilizamos los datos personales

Los datos podrán ser utilizados para:

• crear y administrar registros;
• procesar pedidos y pagos;
• emitir documentos fiscales;
• preparar, fabricar, separar y enviar productos;
• calcular fletes y plazos;
• realizar entregas;
• enviar confirmaciones y actualizaciones sobre el pedido;
• prestar soporte técnico y comercial;
• atender solicitudes de cambio, devolución o garantía;
• prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda;
• cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias;
• mejorar la navegación, los productos y los servicios;
• producir análisis y estadísticas;
• enviar comunicaciones comerciales, cuando esté permitido;
• ejercer derechos en procesos administrativos, judiciales o arbitrales.

El tratamiento se basará en la hipótesis legal adecuada a cada finalidad, como la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal, el ejercicio regular de derechos, el interés legítimo, la protección del crédito, la prevención del fraude o el consentimiento.

4. Comunicaciones comerciales

AISEN podrá enviar información sobre productos, contenidos técnicos, lanzamientos, condiciones comerciales y otras comunicaciones relacionadas con la marca.

Cuando el envío dependa del consentimiento, el titular podrá cancelar la recepción en cualquier momento a través del enlace de baja o por los canales oficiales de atención al cliente.

Las comunicaciones operativas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, seguridad, soporte y obligaciones contractuales podrán seguir enviándose mientras sean necesarias.

5. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos utilizados para permitir el funcionamiento del sitio web, mantener sesiones, recordar preferencias, analizar la navegación y, cuando se autoriza, personalizar contenidos y anuncios.

La tienda podrá utilizar:

Cookies necesarias

Esenciales para funciones como el carrito de compras, el proceso de pago, la seguridad, la autenticación y el procesamiento de pedidos.

Cookies de rendimiento y análisis

Ayudan a comprender cómo los visitantes utilizan el sitio web y qué páginas o funciones necesitan ser mejoradas.

Cookies de funcionalidad

Permiten recordar ciertas preferencias y ofrecer una experiencia más personalizada.

Cookies de publicidad

Podrán utilizarse para evaluar campañas y presentar comunicaciones más relevantes, según las preferencias del usuario.

Cuando sea aplicable, el visitante podrá gestionar las cookies no esenciales a través del banner o panel de preferencias de la tienda. La ANPD orienta que el uso de cookies sea presentado de forma transparente, con información clara y mecanismos adecuados de control por parte del titular.

El bloqueo de cookies necesarias podrá impedir el funcionamiento adecuado de determinadas áreas del sitio web.

6. Con quién se pueden compartir los datos

Los datos podrán compartirse solamente cuando sea necesario con:

• plataformas de comercio electrónico, alojamiento e infraestructura tecnológica;
• instituciones financieras y proveedores de pago;
• servicios de análisis antifraude y seguridad;
• sistemas de gestión, facturación y atención al cliente;
• empresas de contabilidad, auditoría y asesoría;
• proveedores de correo electrónico, comunicación y marketing;
• proveedores de soporte técnico y tecnología;
• autoridades públicas, cuando exista una obligación legal;
• transportistas y operadores logísticos responsables de la entrega.

Para realizar los envíos, determinada información podrá ser compartida con empresas como:

• Mandaê;
• Correios;
• Jamef;
• Rodonaves.

Estas empresas solo reciben los datos necesarios para calcular el flete, emitir documentos de transporte, hacer seguimiento de la entrega y enviar el pedido a la dirección informada.

7. Transferencia internacional de datos

Algunos proveedores de tecnología, almacenamiento, comercio electrónico, análisis o comunicación podrán utilizar servidores ubicados fuera de Brasil.

Cuando haya transferencia internacional de datos personales, se adoptarán los mecanismos aplicables previstos en la LGPD y en la reglamentación de la ANPD, incluyendo medidas contractuales y garantías compatibles con la legislación brasileña.

8. Cuánto tiempo se almacenan los datos

Los datos se conservarán durante el período necesario para:

• cumplir las finalidades presentadas en esta Política;
• procesar y hacer seguimiento de pedidos;
• prestar atención al cliente;
• cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias;
• ejercer derechos;
• prevenir fraudes;
• mantener registros necesarios para la seguridad de las operaciones.

Una vez finalizado el período necesario, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o mantenidos cuando exista una obligación o hipótesis legal que autorice su conservación.

9. Seguridad de la información

AISEN adopta medidas administrativas y técnicas destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.

Estas medidas pueden incluir:

• control de acceso;
• uso de contraseñas y autenticación;
• restricción de permisos;
• actualización de sistemas;
• monitoreo de seguridad;
• procedimientos internos;
• selección de proveedores tecnológicos.

Ningún entorno digital es totalmente inmune a riesgos. En caso de que se identifique un incidente relevante que involucre datos personales, se adoptarán las medidas aplicables y se realizarán las comunicaciones exigidas por la legislación.

10. Derechos del titular

El titular podrá solicitar, conforme a las condiciones previstas en la LGPD:

• confirmación de la existencia de tratamiento;
• acceso a los datos;
• corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• información sobre comparticiones;
• anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados irregularmente;
• portabilidad, cuando sea aplicable;
• eliminación de los datos tratados con consentimiento, observadas las excepciones legales;
• información sobre la posibilidad de no otorgar consentimiento;
• revocación del consentimiento;
• oposición a determinados tratamientos;
• revisión de decisiones tomadas exclusivamente con base en tratamiento automatizado, cuando sea aplicable.

La lista y las condiciones para el ejercicio de estos derechos están previstas en la LGPD y son explicadas por la ANPD.

11. Cómo ejercer sus derechos

Para realizar una solicitud:

1. Envíe su solicitud a sac@aisenbr.com.br.
2. Utilice el asunto “Privacidad y Protección de Datos”.
3. Informe su nombre, correo electrónico utilizado en la compra y la naturaleza del pedido.
4. Cuando sea necesario, proporcione información adicional para confirmar la identidad.

La confirmación de identidad ayuda a evitar que los datos sean enviados o alterados por terceros no autorizados.

Las solicitudes serán analizadas y respondidas en los plazos y condiciones previstos en la legislación. Algunas solicitudes podrán no ser atendidas integralmente cuando el mantenimiento de los datos sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o para el ejercicio regular de derechos.

En caso de considerar que su solicitud no ha sido adecuadamente atendida, el titular también podrá utilizar los canales puestos a disposición por la Autoridad Nacional de Protección de Datos.

12. Datos de niños y adolescentes

La tienda AISEN no está dirigida específicamente a niños.

Las compras realizadas por menores de edad deben contar con la participación o autorización de sus padres o responsables legales.

En caso de que se identifique el tratamiento indebido de datos de niños o adolescentes, el responsable podrá ponerse en contacto para solicitar un análisis y las medidas aplicables.

13. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web podrá contener enlaces o integraciones con plataformas externas. Estos servicios poseen sus propios términos y políticas de privacidad.

AISEN recomienda que el usuario consulte las políticas aplicables antes de proporcionar información directamente a terceros.

14. Actualizaciones de esta Política

Esta Política podrá ser actualizada para reflejar cambios:

• legales o regulatorios;
• operacionales;
• tecnológicos;
• comerciales;
• en los servicios y proveedores utilizados por la tienda.

La versión más reciente estará siempre disponible en esta página, acompañada de la fecha de actualización.