Términos de uso

Última actualización: julio de 2026

Al navegar, crear un registro, solicitar atención o completar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos, observadas las disposiciones del Código de Defensa del Consumidor, el Decreto de Comercio Electrónico, el Marco Civil de Internet y la Ley General de Protección de Datos Personales.

1. Identificación de la empresa

La tienda AISEN es operada por:

Tecnolatina do Brasil Indústria e Comércio Ltda.
Marca comercial: AISEN — Tecnología en Control Térmico

El servicio postventa se realiza a través del correo electrónico sac@aisenbr.com.br. Los demás canales oficiales, horarios de funcionamiento e información de contacto están disponibles en el sitio web.

2. Aceptación de los Términos

El uso del sitio web representa la aceptación de estos Términos, de la Política de Privacidad, de la Política de Cambios y Devoluciones y de las condiciones de Entrega y Plazos.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con alguna disposición, deberá interrumpir la utilización del sitio web y no completar la compra.

Estos Términos no excluyen ni restringen derechos garantizados por la legislación brasileña, especialmente cuando se caracterice una relación de consumo.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, ética y compatible con su finalidad.

No está permitido:

• utilizar el sitio web para actividades ilegales, fraudulentas o abusivas;
• intentar acceder a áreas, cuentas o sistemas sin autorización;
• interferir en la seguridad o en el funcionamiento de la tienda;
• insertar códigos maliciosos, virus u otros recursos perjudiciales;
• copiar, explotar o reproducir contenidos sin autorización;
• utilizar herramientas automatizadas que perjudiquen el rendimiento del sitio web;
• proporcionar información falsa o utilizar datos de terceros sin autorización.

AISEN podrá restringir o suspender el acceso cuando identifique uso indebido, fraude, riesgo de seguridad o violación de estos Términos.

4. Registro e información del usuario

Algunas funcionalidades podrán exigir registro o suministro de datos.

El usuario es responsable de:

• informar datos verdaderos, completos y actualizados;
• verificar los datos de facturación y entrega;
• mantener la confidencialidad de su contraseña;
• impedir el uso no autorizado de su cuenta;
• comunicar inmediatamente cualquier sospecha de acceso indebido.

AISEN no se responsabiliza por problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el propio usuario, sin perjuicio del análisis de cada situación concreta.

5. Información sobre los productos

AISEN busca presentar descripciones, imágenes, aplicaciones, características e información técnica de manera clara y actualizada.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de apariencia relacionadas con:

• configuración de pantalla;
• iluminación de las fotografías;
• escala de las imágenes;
• actualizaciones de empaque;
• variaciones visuales que no alteren la función del producto.

Las imágenes utilizadas en entornos, diagramas, renders o simulaciones pueden tener carácter ilustrativo. Las características aplicables a la compra serán las informadas en la página del producto, en la selección realizada por el cliente y en la confirmación del pedido.

En caso de duda sobre voltaje, potencia, metraje, aplicación, instalación o compatibilidad, recomendamos consultar al soporte técnico antes de la compra.

6. Responsabilidad por la elección del producto

El cliente es responsable de verificar, antes de la finalización del pedido:

• modelo;
• voltaje;
• potencia;
• metraje;
• cantidad;
• dimensiones;
• aplicación prevista;
• accesorios necesarios;
• condiciones de instalación.

Calculadoras, simuladores, tablas y contenidos técnicos disponibles en el sitio web funcionan como herramientas de apoyo. El resultado podrá depender de la exactitud de la información proporcionada por el usuario y de las condiciones específicas de la aplicación.

Aplicaciones especiales o que impliquen mayor complejidad técnica podrán requerir un análisis individual.

7. Instalación y seguridad

Los productos deben ser instalados y utilizados de acuerdo con:

• las instrucciones disponibles;
• las características técnicas del producto;
• el voltaje eléctrico seleccionado;
• las condiciones de la aplicación;
• las normas técnicas y de seguridad aplicables.

Siempre que la instalación involucre circuitos eléctricos, cuadros, protecciones, controladores o intervenciones técnicas, deberá ser realizada por un profesional calificado.

AISEN no se responsabiliza por daños derivados de una instalación incorrecta, conexión a un voltaje incompatible, corte indebido, modificación del producto, aplicación inadecuada o incumplimiento de las orientaciones proporcionadas, sin perjuicio de la investigación técnica y de los derechos legalmente aplicables.

8. Precios y condiciones comerciales

Los precios, descuentos y condiciones presentados en el sitio web podrán ser modificados antes de la finalización del pedido.

Después de la confirmación de la compra, se considerarán las condiciones presentadas al cliente durante el checkout, respetando los derechos derivados de la oferta y la legislación aplicable. El comercio electrónico debe presentar de forma clara la información relevante sobre el producto, el proveedor, el precio, los gastos adicionales y las condiciones de la contratación.

Salvo indicación diferente, los precios:

• se presentan en reales;
• se refieren a la unidad o metraje indicado;
• no incluyen flete, cuando se calcula por separado;
• pueden variar según el modelo, voltaje, potencia, metraje o configuración.

En caso de error evidente de información o precio, AISEN se pondrá en contacto antes del procesamiento. El cliente podrá confirmar la compra en las condiciones corregidas o solicitar la cancelación con la restitución íntegra de los valores eventualmente pagados.

9. Pedidos

La realización del pedido depende del llenado de la información solicitada y de la finalización de los pasos del checkout.

Después de enviar el pedido, el cliente podrá recibir mensajes relacionados con:

• confirmación de la solicitud;
• procesamiento del pago;
• disponibilidad;
• preparación o fabricación;
• facturación;
• envío;
• seguimiento de la entrega.

La recepción automática del pedido no representa necesariamente la aprobación del pago.

AISEN podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para prevenir fraudes, corregir datos, confirmar la operación o facilitar la entrega.

10. Pago

Los pagos podrán ser procesados por instituciones financieras, operadores de tarjetas, pasarelas y otros proveedores integrados a la tienda.

La aprobación está sujeta a las reglas, análisis y procedimientos de estas empresas.

AISEN no tiene control sobre rechazos, límites, indisponibilidades o plazos internos de instituciones financieras, pero podrá auxiliar al cliente con la información disponible sobre el pedido.

11. Disponibilidad y preparación de los productos

El plazo de preparación puede variar según:

• disponibilidad inmediata;
• necesidad de fabricación;
• montaje;
• corte;
• metraje;
• configuración seleccionada;
• cantidad adquirida;
• características específicas del producto.

El plazo estimado se informará durante la compra o antes de la confirmación del pedido.

En caso de que se identifique indisponibilidad después de la compra, AISEN se pondrá en contacto para presentar las alternativas aplicables, que podrán incluir ajuste de plazo, sustitución aceptada por el cliente o cancelación con restitución de los valores pagados.

12. Entregas

Las entregas podrán ser realizadas por Mandaê, Correios, Jamef, Rodonaves u otro operador informado al cliente.

Las modalidades disponibles dependen del código postal, peso, dimensiones, naturaleza del producto y condiciones operativas.

Los detalles sobre el conteo de plazos, seguimiento, recepción, daños y intentos de entrega están disponibles en la página Entrega y Plazos.

El usuario es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, así como de garantizar la presencia de una persona autorizada para la recepción.

13. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Los pedidos podrán ser cancelados, cambiados o devueltos según:

• la legislación aplicable;
• la etapa de procesamiento del pedido;
• la naturaleza de la solicitud;
• las condiciones descritas en la Política de Cambios y Devoluciones.

En las relaciones de consumo, se mantienen garantizados el derecho a la información, la atención facilitada y el derecho de arrepentimiento en las condiciones legales aplicables a las compras realizadas fuera del establecimiento comercial.

Los productos fabricados, cortados, montados o configurados según el pedido podrán requerir un análisis específico. Cualquier condición diferenciada solo se aplicará cuando esté legalmente permitida y claramente informada al cliente.

14. Garantía y evaluación técnica

Las solicitudes relacionadas con posibles defectos podrán requerir evaluación técnica.

Para ayudar en el diagnóstico, se podrán solicitar:

• número de pedido;
• factura;
• fotos o videos;
• información de la instalación;
• voltaje utilizado;
• aplicación del producto;
• descripción del incidente;
• condiciones en las que se identificó el problema.

El análisis podrá verificar si el problema está relacionado con la fabricación, instalación, suministro eléctrico, aplicación, modificación, almacenamiento o uso del producto.

La evaluación técnica no limita los derechos previstos en la legislación.

15. Propiedad intelectual

Los elementos disponibles en el sitio web, incluidos textos, imágenes, fotografías, videos, renders, diagramas, dibujos técnicos, marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, códigos y materiales para descarga, están protegidos por la legislación aplicable.

No está permitida su reproducción, modificación, distribución, publicación, reventa o utilización comercial sin autorización previa y expresa.

Se permite compartir enlaces públicos del sitio web y utilizar materiales expresamente disponibles para descarga, siempre que se preserve su integridad, finalidad e indicación de origen.

16. Contenidos técnicos

Guías, artículos, preguntas frecuentes, calculadoras y demás materiales técnicos tienen finalidad informativa y de apoyo.

Estos contenidos no sustituyen:

• proyecto eléctrico;
• evaluación presencial;
• responsabilidad técnica;
• dimensionamiento profesional;
• análisis completo de la instalación;
• cumplimiento de las normas aplicables.

La adopción de una solución deberá considerar las condiciones reales de la aplicación y la evaluación de los profesionales involucrados.

17. Disponibilidad del sitio web

AISEN busca mantener la tienda disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza una operación ininterrumpida.

El acceso podrá ser temporalmente afectado por:

• mantenimiento;
• actualización;
• fallo de infraestructura;
• indisponibilidad de proveedores;
• problemas de internet;
• eventos de seguridad;
• situaciones fuera del control razonable de la empresa.

Siempre que sea posible, se adoptarán medidas para restablecer el funcionamiento y reducir el impacto en los usuarios.

18. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web podrá contener enlaces, integraciones o recursos operados por terceros, como plataformas de pago, transportistas, redes sociales, herramientas de atención al cliente y servicios de análisis.

Estos entornos tienen sus propios términos y políticas. AISEN no controla el contenido, la disponibilidad o las prácticas de plataformas externas.

El acceso a servicios de terceros deberá realizarse de acuerdo con las condiciones definidas por sus respectivos responsables.

19. Privacidad y protección de datos

Los datos personales proporcionados o recopilados durante la utilización del sitio web serán tratados conforme a la Política de Privacidad de AISEN y la legislación aplicable.

La LGPD regula el tratamiento de datos personales realizado por personas físicas y jurídicas, incluso en medios digitales.

Al utilizar la tienda, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad para comprender:

• qué datos pueden ser recopilados;
• cómo se utilizan;
• con quién pueden ser compartidos;
• durante cuánto tiempo pueden ser conservados;
• qué derechos pueden ser ejercidos.

20. Prevención de fraudes

AISEN podrá adoptar medidas destinadas a proteger a clientes y operaciones, incluyendo validación de datos, análisis de pedidos, confirmación de información y uso de herramientas antifraude.

Los pedidos con inconsistencias podrán ser temporalmente suspendidos para su verificación.

La solicitud de información adicional se limitará a lo necesario para confirmar la operación, cumplir con obligaciones legales o proteger a las partes involucradas.

21. Limitación de responsabilidad

AISEN responderá por sus obligaciones dentro de los límites de la legislación aplicable.

No podrán atribuirse a la empresa daños causados exclusivamente por:

• uso indebido del sitio web;
• suministro de información incorrecta por parte del usuario;
• instalación inadecuada;
• utilización contraria a las orientaciones técnicas;
• acción de terceros no autorizados;
• fallos externos fuera de su control razonable.

Ninguna disposición de estos Términos debe interpretarse como exclusión de responsabilidad que no pueda ser legalmente descartada o como renuncia a los derechos del consumidor.

22. Modificaciones de estos Términos

Estos Términos podrán ser actualizados para reflejar cambios:

• legales o regulatorios;
• operativos;
• comerciales;
• tecnológicos;
• en los productos y servicios ofrecidos.

La versión actualizada se publicará en esta página con la respectiva fecha de revisión.

Las compras ya realizadas seguirán sujetas a las condiciones presentadas en el momento de la contratación, salvo cambios legales obligatorios o condiciones más favorables para el cliente.

23. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación brasileña.

En caso de duda o divergencia, recomendamos que el usuario busque inicialmente los canales oficiales de atención de AISEN para encontrar una solución directa.

Cuando se caracterice una relación de consumo, se preservarán las normas de protección y competencia territorial previstas en la legislación aplicable. Estos Términos no imponen la renuncia al acceso del consumidor a los organismos de defensa, a las plataformas públicas de resolución de conflictos o al Poder Judicial.